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质量开讲华为怎么消除手机密码 ，让质量有温度
以 W. Edwards Deming 为代表的许多全面质量导师认为，全面质量管理和绩效评估是不相容的华为怎么消除手机密码 。事实上，戴明将“绩效评估计、业绩排名和年度考核”列为他“七大病”的第三项。有益的思辨，尤其是发生在近30年前的思考，输赢不是目的，思辨后的启发才是价值。
-白华永 T&D 首席经营质量变革顾问
来源：华德第四方诊断与变革改进服务
撰文：艾薇价值 戴明渊博知识系统研究者,卓越经理人 加州
文审：T&D 变革改进合伙人委员会
By Peter Scholtes (1994) 翻译：Ivy（6/14/2022）
质量的核心原则
质量的核心原则为新理念奠定了太平洋在线基础，并间接地成为拒绝绩效评估的基础华为怎么消除手机密码 。这些原则是从戴明和其他全面质量创始人的教导中提炼出来的：
原则 1. 客户及其需求塑造了我们的组织及其工作，反之亦然华为怎么消除手机密码 。
我们必须知道我们从事什么业务以及我们的客户是谁华为怎么消除手机密码 。
我们必须了解客户的需求和关注点华为怎么消除手机密码 。
我们必须了解他们在应用我们的产品和服务时的体验华为怎么消除手机密码 。
我们对客户的深刻理解指导着我们产品和服务的设计华为怎么消除手机密码 。
随之而来的重新设计和改进也是对客户的回应华为怎么消除手机密码 。我们做出的决定和计划以及我们引入的改进应该主要由将流向我们的客户的利益来定义。
原则 2. 优质产品和服务源于质量体系、流程和方法华为怎么消除手机密码 。
必须从系统、流程、材料、设备和方法的角度来理解客户的需求，以始终如一地交付客户需要的东西，以及他们需要的方式和时间华为怎么消除手机密码 。
我们必须在系统中建立如此可靠的质量，以至于不需要对最终产品进行检查华为怎么消除手机密码 。劝告、威胁、口号、奖励和惩罚与优质商品和服务的生产无关。
我们 95% 以上的质量问题都源于系统华为怎么消除手机密码 。如果每个工人和经理都尽力而为，我们将只能消除当前质量问题的微不足道的一部分。
改进工作应侧重于系统、流程和方法，而不是单个工人华为怎么消除手机密码 。那些专注于提高个体工人的注意力、细心、速度等的努力——而不改变系统、流程和方法——构成了一种低收益战略，短期结果可以忽略不计。
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领导者必须从能力和变化方面了解他们的系统、流程和方法华为怎么消除手机密码 。收集的有关系统和流程随时间变化的数据将有助于领导者了解其组织中工作绩效的特征。当管理人员不了解其系统和流程中固有的变化时，他们会使自己容易受到一些严重问题的影响：
他们错过了有趋势的趋势华为怎么消除手机密码 。他们看到了没有趋势的趋势。他们将系统固有的问题归咎于员工（个人或集体），而这些问题都会继续存在无论哪些员工在做这项工作。他们不会了解过去的表现，也无法预测未来的表现。
原则 3. 质量是组织的全部焦点华为怎么消除手机密码 。
在新的竞争时代，竞争战略以质量为基础华为怎么消除手机密码 。如上所述，这种质量由客户定义并内置于系统中。
组织的计划和决策以质量开始和结束华为怎么消除手机密码 。通过其对质量的贡献来理解业务的各个方面。组织寻求削减成本、提高生产力、降低价格或增加市场份额。但是，如果他们在没有首先将客户定义的质量融入他们的产品/服务设计及其系统、流程和方法的情况下这样做，他们就会追求短期收益，而不是长期生存和繁荣。这确实是许多美国企业衰落的故事。
质量必须成为美国经济的整合战略，它才能重新在世界市场上占据主导地位华为怎么消除手机密码 。
原则 4. 组织通过掌握改进方法来实现质量华为怎么消除手机密码 。
仅仅知道如何改进是不够的华为怎么消除手机密码 。成功属于那些学会比竞争对手更快地进步的人。改进的需求是如此广泛和持续，以至于组织中的每个人都应该知道改进的方法并参与改进工作。
我们必须了解改进和改变之间的区别华为怎么消除手机密码 。我们还必须了解改进和替代之间的区别。
我们必须学会从我们拥有的东西开始，并使用逻辑和数据来理解和改进它华为怎么消除手机密码 。
例如，改善切尔诺贝利核事故不仅仅是现场的清理和损害控制华为怎么消除手机密码 。它必须涉及处理导致切尔诺贝利核事故并可能导致其他类似灾难的俄罗斯核电系统中的政策、实践和技术。当我们满足于罪魁祸首时，我们永远不会寻找系统性原因，问题很可能会随着新的罪魁祸首再次出现。
原则 5. 组织追求质量的方向并集中精力华为怎么消除手机密码 。
领导者在声明中向每个人阐明并传达其明确和持续的目标、使命、价值观和经营理念，告诉每个人“我们是谁、我们做什么、我们如何做”和“我们给后来者留下了什么遗产华为怎么消除手机密码 。”
日常工作的操作、任务和方法不再被视为一种艺术形式华为怎么消除手机密码 。将完成任何重复任务的单一最佳方法作为标准来建立。每个从事这项工作的人都会记录、教授和使用它。试图找到更好的方法是在追求“偏离”日常工作来进行的。
我们使用数据来确定最关键的业务需求和改进重点华为怎么消除手机密码 。从所有值得做的事情中，我们只选择几个优先事项并追求它们完成。我们为一些事情寻求深入的解决方案，而不是对许多事情进行快速解决。
原则 6：有一种新的领导模式华为怎么消除手机密码 。管理者必须重新定义领导的含义。
领导者必须有客户的视角华为怎么消除手机密码 。领导者必须有系统的视角。
领导者必须有统计的视角华为怎么消除手机密码 。领导者必须有工人的视角。
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